El producto adquirido en TwinSisters no tiene costes de envío para el comprador*.

* Excepto en periodos de rebajas, descuentos y promociones, que los portes serán gratis en envíos a domicilio a partir de 60€ y en entrega en punto pack también serán gratis en importes superiores a 60€ (ambos con el descuento incluido). Si no se llega a este importe los costes de envío correrán a cargo del comprador. Las entregas a domicilio en Vitoria seguirán siendo gratis. En periodos de rebajas los cambios de talla y las devoluciones correrán a cargo del comprador.

Se aceptará la devolución o el cambio de talla siempre y cuando se den las siguientes circunstancias:

  • El producto no se devuelva dañado o sucio.
  • El producto no haya sido utilizado.
  • Los productos devueltos deben incluir las etiquetas originales además de su packaging original y sin usar.


El plazo de devolución es de 15 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto.

Para ello deberá ponerse en contacto con twinsisters@twinsisters.es indicando el número de ticket y el motivo del cambio y/o devolución.

Se procederá al cambio y/o devolución siempre y cuando haya disponibilidad del artículo solicitado.

La empresa solo hará cargo de un cambio de talla, en caso de querer un segundo cambio de talla el porte correrá a cargo del cliente, siendo el coste del porte de 11,40€, 5,70€ por cada producto que se envía y/o devuelve, y por punto pack será 10,80€, 3,60€ por cada producto que se envía y/o devuelve.

Deberá devolverse el pedido íntegro con todos los accesorios y embalajes originales de los productos. Recibido el producto se examinará y si cumple los requisitos indicados se le abonará o procederá a la sustitución del mismo. No se procederá a la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible.

Si la devolución se produce transcurrido este plazo, o el artículo ha sido usado, está dañado o no dispone de su envoltorio original TwinSisters no podrá aceptar su devolución y usted no tendrá derecho a su reembolso. Sólo se aceptan devoluciones de artículos si estos conservan su etiquetado original completo y éste no ha sido utilizado.

Los pedidos fuera de Vitoria se enviarán de dos formas:

- Si el importe supera los 60€ el método de envío será paquetería, 24-48h, y el envío se realizará a través de nuestro transporte habitual (Nacex) en un plazo no superior a 48 horas habitualmente, y se entregará en el domicilio, no obstante los plazos de entrega son orientativos y trataremos de respetarlos pero la demora del envío no implicará la anulación del pedido ni dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna. Con este método de envío únicamente realizamos envíos a la Península.

- Si el importe es inferior a 60€ el método de envío será Punto Pack, y en la parte inmediatamente inferior deberá elegir el punto de recogida de su paquete, la página le sugiere varios que se encuentran cerca de su dirección, una vez elegido ya puede darle a continuar. Se le avisará mediante un mail cuando el paquete esté en el destino y pueda pasar a recogerlo.

Si existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de algún artículo nos pondríamos en contacto contigo para comunicártelo de inmediato y darte un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirte dicho producto, proceder a su anulación.

Las devoluciones de producto correrán a cargo del cliente, pudiendo este utilizar el servicio de transporte mejor se adapte a sus necesidades. Una vez esté el producto en tienda se procederá a su revisión y si está todo correcto se procederá a su abono en la misma forma que se pagó. Los costes que aplique la plataforma de pago, en caso de haberlos, no se devolverán al ser estos ajenos a la empresa. 

En la devoluciones de producto, los costes del envío del producto al cliente se descontarán del precio del producto al hacer el abono del mismo. En el caso de paquetería cuando el producto haya sido superior a 60€ se descontará el coste del envío inicial, 5,70€, y en los envíos por punto pack se descontará 3,60€.